Rückgaberichtlinie

1) Geltungsbereich

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Einkäufe, die über die Website von PRIMOUR getätigt werden.

 

2) 30-Tage-Garantie

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Obwohl wir uns bemühen, unsere Produkte so genau wie möglich zu beschreiben, kann es vorkommen, dass ein Duft nicht Ihren Vorlieben entspricht. Deshalb bieten wir eine 30-Tage-Garantie an.

Probieren Sie einfach Ihr Parfüm-Set aus. Sollten Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung nicht vollkommen zufrieden sein, senden Sie uns eine E-Mail an primouroutlet@gmail.com mit Ihrer Bestellnummer und dem ausgewählten Set. Wir werden einen kostenlosen Ersatz für Sie arrangieren – Sie müssen den ursprünglichen Artikel nicht zurücksenden.

 

3) Voraussetzungen für eine Rückgabe

Wir akzeptieren keine Rückgaben bei Nichtgefallen. Rückgaben werden nur unter den folgenden Bedingungen akzeptiert:

  • Das Produkt ist defekt, beschädigt oder falsch geliefert.
  • Der Rückgabeantrag wird innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung gestellt.
  • Der Artikel ist unbenutzt, befindet sich in der Originalverpackung und enthält alle ursprünglichen Bestandteile.

4) Rückgabeprozess

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter support@primouroutlet.com mit den folgenden Angaben:

  • Bestellnummer
  • Beschreibung des Problems
  • Fotos des beschädigten oder falschen Artikels/der Artikel
  • Vollständiger Name und Lieferadresse

Unser Team wird Ihren Antrag prüfen und Ihnen Anweisungen sowie ggf. einen Rücksendeschein zukommen lassen.

 Bitte senden Sie keine Artikel ohne vorherige Autorisierung zurück. Nicht autorisierte Rücksendungen werden nicht angenommen.

 

5) Rücksendekosten

  • Defekte, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel: PRIMOUR OUTLET übernimmt die Kosten für die Rücksendung und bietet entweder einen Ersatz oder eine vollständige Erstattung an.
  • Alle anderen genehmigten Rückgaben: Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.

 

6) Erstattungen & Umtausch

  • Erstattungen & Umtausch: Je nach Verfügbarkeit der Produkte bieten wir Erstattungen oder einen Umtausch an.
  • Erstattungsmethode: Erstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.
  • Zeitrahmen der Erstattung: Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, werden Erstattungen innerhalb von 14 Tagen bearbeitet und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
  • Versandkostenerstattung: Wenn die Rückgabe aufgrund eines Fehlers unsererseits erfolgt, werden sowohl die Produktkosten als auch die ursprünglichen Versandkosten erstattet.

 

7) Stornierungsrichtlinie

Bestellungen können vor dem Versand storniert werden. Sobald eine Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In solchen Fällen können Sie eine Rückgabe beantragen, sofern Ihre Bestellung die oben genannten Voraussetzungen erfüllt.

 

8) Ausnahmen

Die folgenden Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

  • Geöffnete Hygieneartikel
  • Artikel, die ohne vorherige Autorisierung zurückgesandt wurden

 

9) Ansprüche bei Nichtlieferung

Sollte Ihre Bestellung nicht ankommen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@primouroutlet.com. Wir werden gemeinsam mit dem Versanddienstleister den Verbleib Ihres Pakets prüfen. Sollte das Paket nicht auffindbar sein, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine vollständige Erstattung oder einen Ersatz.

 

10) Rücksendeadresse

Die korrekte Rücksendeadresse erhalten Sie in Ihrer E-Mail zur Rücksendegenehmigung.

Senden Sie Pakete nicht an die auf dem Paket angegebene Absenderadresse, da solche Rücksendungen nicht bearbeitet werden können.