Política de devoluciones
1) Alcance
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica a todas las compras realizadas a través del sitio web de PRIMOUR.
2) Garantía de 30 días
Queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Aunque nos esforzamos por describir nuestros productos con la mayor precisión posible, a veces una fragancia puede no coincidir con sus preferencias. Es por eso que ofrecemos una Garantía de 30 días.
Simplemente pruebe su kit de perfumes y, si no está totalmente satisfecho dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido, envíenos un correo electrónico a primouroutlet@gmail.com con su número de pedido y el kit que seleccionó. Organizaremos un reemplazo sin costo adicional; no es necesario devolver el artículo original.
3) Elegibilidad para devoluciones
No aceptamos devoluciones por cambios de opinión. Las devoluciones solo se aceptan bajo las siguientes condiciones:
- El producto está defectuoso, dañado o es incorrecto.
- La solicitud de devolución se inicia dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
- El artículo no ha sido utilizado, se encuentra en su embalaje original e incluye todos los componentes originales.
4) Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en support@primouroutlet.com con los siguientes datos:
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Fotos del artículo o artículos dañados o incorrectos
- Nombre completo y dirección de entrega
Nuestro equipo revisará su solicitud y le proporcionará instrucciones, incluyendo una guía de devolución si corresponde.
Por favor, no devuelva artículos sin autorización previa. Las devoluciones no autorizadas no serán aceptadas.
5) Gastos de envío de devolución
- Artículos defectuosos, dañados o incorrectos: PRIMOUR OUTLET cubrirá los gastos de envío de la devolución y proporcionará un reemplazo o un reembolso completo.
- Todas las demás devoluciones aprobadas: Los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución.
6) Reembolsos y cambios
- Reembolsos y cambios: Dependiendo de la disponibilidad del producto, ofrecemos reembolsos o cambios.
- Método de reembolso: Los reembolsos se emiten al método de pago original.
- Plazo de reembolso: Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, los reembolsos se procesarán dentro de los 14 días y se le notificará por correo electrónico.
- Reembolsos de envío: Si la devolución se debe a un error nuestro, se reembolsará tanto el costo del producto como la tarifa de envío original.
7) Política de cancelación
Los pedidos pueden cancelarse antes del envío. Una vez que un pedido ha sido enviado, la cancelación ya no es posible. En tales casos, puede solicitar una devolución si su pedido cumple con los requisitos de elegibilidad anteriores.
8) Excepciones
Los siguientes artículos no se pueden devolver:
- Artículos de higiene abiertos
- Artículos enviados sin autorización previa
9) Reclamaciones por no entrega
Si su pedido no llega, póngase en contacto con nosotros en support@primouroutlet.com. Trabajaremos con el proveedor de envío para rastrear su paquete. Si no se puede localizar el paquete, usted podría ser elegible para un reembolso completo o un reemplazo.
10) Dirección de devolución
La dirección de devolución correcta se proporcionará en su correo electrónico de autorización de devolución.
No envíe paquetes a la dirección del remitente que figura en el paquete, ya que dichas devoluciones no pueden ser procesadas.