Política de envío

Destinos de envío

Actualmente, realizamos envíos a los siguientes países: Estados Unidos, Reino Unido, Canadá, Australia y Nueva Zelanda.


Gastos de envío

  • Estados Unidos y Canadá:
    • Envío gratuito en todos los pedidos. Con seguimiento completo desde nuestro almacén hasta su puerta.
    • Envío prioritario: 4,97 $. Procesado con prioridad, con seguimiento completo y protegido hasta la entrega.
  • Internacional: 8,97 $ (Envío internacional seguro). Impuestos y aranceles incluidos, sin cargos adicionales a la llegada.

Si su paquete se pierde o llega dañado, lo reenviaremos sin coste adicional.


    Procesamiento de pedidos

    • Tiempo de procesamiento: Todos los pedidos se gestionan en nuestro almacén en un plazo de 24 a 72 horas (de lunes a viernes).
    • Pedidos en fin de semana: Las compras realizadas durante fines de semana o días festivos serán procesadas el siguiente día hábil.


    Entrega y tránsito

    • Tiempo estimado de entrega: 7–12 días hábiles después del envío.
    • Días hábiles: Los pedidos se envían solo de lunes a viernes.
    • Nota: Los plazos de entrega son aproximados y pueden variar debido a factores externos como el clima, procesos aduaneros o retrasos de la empresa de transporte.


    Procedimiento de envío

    • Envíos asegurados: Todos los pedidos se envían con seguro para su protección. En caso de pérdida o daño durante el tránsito, comuníquese con nuestro equipo de soporte a través de support@primouroutlet.com para obtener asistencia.


    Seguimiento del pedido

    • Información de seguimiento: Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento e instrucciones detalladas.
    • Siga su pedido: Puede seguir el estado de su envío directamente en nuestro sitio web utilizando el número de seguimiento proporcionado.
    • Atención al cliente: Si tiene alguna inquietud sobre el estado de su pedido, nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarle.


    Artículos faltantes

    • Plazo de reporte: Si falta algún artículo en su pedido, notifique a nuestro equipo de atención al cliente a través de support@primouroutlet.com dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su paquete.
    • Resolución: Una vez verificado, organizaremos un reemplazo o emitiremos un reembolso de inmediato.


    Política de devoluciones

    • Elegibilidad: Se aceptan devoluciones dentro de los 14 días a partir de la fecha de recepción de su pedido.
    • Condiciones: Los productos devueltos deben estar sin usar, sin daños y en su embalaje original. Tenga en cuenta que los artículos personalizados no son elegibles para devolución.
    • Reembolsos: Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, su reembolso se procesará dentro de un plazo de 17 días. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado originalmente.